Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationsfällen, die nicht automatisch über unseren KI-Support gelöst werden
• Pflege und Weiterentwicklung des KI-Supportsystems durch Ergänzen und Aktualisieren von Frage-Antwort-Katalogen
• Kommunikation mit Partnerbetrieben (z. B. Autohäusern für Fahrzeugübergaben) und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Nachfassen von Leads (z. B. Kunden, die den Bestellprozess abgebrochen haben) sowie offene Kundenrechnungen
• Verantwortung für offene Kundenrechnungen: Nachfassen von Zahlungen, Sicherstellung des Zahlungseingangs und ggf. Koordination weiterer Schritte (z. B. Mahnwesen oder Inkassoprozess in Abstimmung mit dem Management)
• Unterstützung bei administrativen Prozessen entlang des Customer Journey
• Enge Zusammenarbeit und gegenseitige Vertretung im Operations-Team

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Partnerbetreuung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit
• Grundkenntnisse in Rechnungswesen oder Erfahrung mit Mahnwesen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (z. B. für E-Mail-Korrespondenz oder einfache Telefonate)
• Spaß an direktem Kunden- und Partnerkontak
• Wohnsitz oder Bereitschaft zur Tätigkeit im Raum Plauen (bis max. 50 km Umkreis)

Wir bieten dir

• Einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich mit viel Eigenverantwortung
• Direkten Einblick in die Abläufe eines erfolgreichen Unternehmens
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten